Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : août 2026

En accédant à ce site et en utilisant les services de SellBot, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

1. Objet des services

SellBot fournit des services de création de sites web, de chatbots IA de vente, et des services associés (SEO, réseaux sociaux, campagnes publicitaires, CRM, automatisation). Les caractéristiques et les prix des services sont détaillés sur les pages dédiées du site.

2. Démonstrations et informations

Les démonstrations de chatbots présentes sur ce site sont des exemples illustratifs destinés à montrer les capacités de nos solutions. Elles ne constituent pas une offre contractuelle et peuvent ne pas refléter exactement les résultats obtenus pour un client donné. Les chiffres et benchmarks présentés proviennent de sources publiques du secteur et sont fournis à titre indicatif.

3. Devis et commandes

Toute commande ou demande de devis doit faire l'objet d'une confirmation écrite de SellBot. Les prix indiqués sont en francs suisses (CHF) et hors TVA sauf mention contraire. Un devis accepté constitue un contrat contraignant selon ses propres termes.

4. Propriété intellectuelle

Le contenu de ce site (textes, logos, designs, code) est la propriété de SellBot ou de ses partenaires. Sauf accord écrit, il est interdit de le reproduire, copier ou utiliser sans autorisation. Les projets livrés aux clients sont cédés selon les termes du contrat conclu.

5. Réception des leads et accès à l'espace client

Les leads capturés par les chatbots sont transmis au client par e-mail et disponibles dans son espace client sécurisé sur notre site. Une notification est envoyée à chaque nouveau lead. Aucune installation technique n'est requise de la part du client pour recevoir ses leads.

L'accès à l'espace client se fait par identifiant (e-mail) et mot de passe. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de la gestion des données reçues conformément à la loi applicable. Toute utilisation non autorisée doit être signalée immédiatement à SellBot.

6. Définition d'une conversation

Une « conversation » désigne une session de chat entre un visiteur et le chatbot, quel que soit le nombre de messages échangés. Une conversation commence à l'ouverture du chat et se termine après une période d'inactivité de 30 minutes ou à la fermeture de la session. Un visiteur qui revient après cette période démarre une nouvelle conversation.

Le nombre de conversations inclus dans chaque abonnement est précisé sur la page des tarifs. Toute conversation au-delà du quota inclus est facturée en supplément, au tarif indiqué sur la page des tarifs.

7. Intégrations avancées (CRM, bases de données)

SellBot fournit des connecteurs et des modes d'emploi pour relier le chatbot à des systèmes tiers (CRM, bases de données, API). L'installation, la configuration et la maintenance de ces intégrations sont réalisées par le client lui-même, à ses risques et responsabilité. SellBot n'accède pas aux systèmes du client et ne peut être tenu responsable des incidents, pertes de données ou dysfonctionnements survenant sur l'infrastructure du client ou des tiers.

8. Sécurité des services Sécurisé

SellBot met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données et les services :

• Chiffrement en transit : toutes les communications sont chiffrées via HTTPS/TLS.
• Mots de passe hachés : les identifiants des clients sont stockés sous forme de hash cryptographique, jamais en clair.
• Isolation des données : chaque client n'accède qu'à ses propres données et conversations.
• Protection contre les abus : limitation du nombre de requêtes pour prévenir les attaques par déni de service et le spam.
• Validation des entrées : les données saisies sont contrôlées pour prévenir les injections et les failles de sécurité.

Le client s'engage à utiliser les services de manière conforme et à ne pas tenter d'accéder aux données d'autres clients, de contourner les mesures de sécurité, ou d'utiliser les services à des fins illégales.

9. Responsabilité

SellBot s'engage à fournir des services conformes aux descriptions convenues. Toutefois, SellBot ne peut être tenu responsable des résultats commerciaux (ventes, conversions, revenus) obtenus par le client, ceux-ci dépendant de nombreux facteurs extérieurs. Dans la limite permise par la loi, la responsabilité de SellBot est limitée au montant payé pour le service concerné.

SellBot n'accède pas aux systèmes du client (CRM, bases de données, infrastructures). Les connecteurs sont fournis en l'état : leur installation, configuration et maintenance relèvent de la responsabilité exclusive du client.

10. Garanties

Nos solutions sont livrées avec une garantie conformément aux dispositions légales suisses applicables. Les défauts de fonctionnement imputables à SellBot seront corrigés dans un délai raisonnable.

11. Données et confidentialité

Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité, conforme à la LPD suisse et au RGPD. SellBot agit en qualité de sous-traitant pour les données collectées par les chatbots au nom de ses clients. Le client est responsable de la conformité de l'utilisation qu'il fait des données reçues.

12. Loi applicable et for

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. En cas de litige, le for compétent est celui du siège de SellBot, sous réserve des dispositions légales impératives.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous : hello@sellbot.ch ou via WhatsApp au +41 78 211 58 42.