Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : août 2026

La présente politique de confidentialité décrit comment SellBot collecte, utilise, protège et traite vos données personnelles. Elle est conforme à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est SellBot, dont le siège est en Suisse. Pour toute question concernant vos données : hello@sellbot.ch ou via WhatsApp au +41 78 211 58 42.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos services :

• Données de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, fournis volontairement via nos chatbots ou formulaires.
• Informations de projet : type d'entreprise, besoins, budget, objectifs, partagés lors des échanges.
• Données de navigation : pages visitées, durée, type d'appareil (via cookies et outils d'analyse).
• Données de connexion : adresse IP, horodatage, nécessaires à la sécurité et à la prévention des abus.

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont traitées sur les bases légales suivantes :

• Consentement : lorsque vous nous fournissez volontairement vos coordonnées (ex. pour recevoir un guide ou un devis).
• Exécution d'un contrat : pour fournir les services commandés.
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité et prévenir la fraude.
• Obligation légale : pour respecter la loi applicable.

4. Traitement des données par nos chatbots

Nos chatbots collectent les coordonnées des visiteurs uniquement après consentement explicite. Les conversations peuvent être analysées par un modèle d'intelligence artificielle pour générer un résumé destiné au client. Aucune donnée personnelle n'est utilisée pour entraîner des modèles d'IA partagés. Les données sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas revendues.

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Des prestataires techniques (hébergement, envoi d'emails, analyses) tenus par contrat de protéger les données ;
• Le client propriétaire du chatbot (pour les leads capturés sur son site) ;
• Les autorités, lorsque la loi l'exige.

Les transferts de données hors de Suisse ou de l'UE ne sont effectués que vers des pays offrant un niveau de protection adéquat ou avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types).

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, puis supprimées ou anonymisées. Les données de contact sont supprimées sur demande ou après une période d'inactivité raisonnable.

7. Sécurité des données Sécurisé

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement en transit : toutes les communications sont chiffrées via HTTPS/TLS.
• Mots de passe hachés : les mots de passe des comptes clients sont stockés sous forme de hash cryptographique (jamais en clair).
• Contrôle d'accès : chaque client n'accède qu'à ses propres données.
• Protection contre les abus : limitation du nombre de requêtes (rate limiting) pour prévenir les attaques.
• Validation des entrées : les données saisies sont validées pour prévenir les injections.
• Accès restreint : seules les personnes autorisées accèdent aux serveurs.

8. Vos droits

Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données.
• Rectification : corriger des données inexactes.
• Suppression : demander l'effacement de vos données.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Opposition : vous opposer à certains traitements.
• Retrait du consentement : à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@sellbot.ch. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou de l'autorité de contrôle compétente dans l'UE.

9. Cookies et analyse

Notre site peut utiliser des cookies et des outils d'analyse (notamment Google Analytics) pour mesurer l'audience et améliorer l'expérience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser. Les cookies de mesure d'audience sont soumis à votre consentement préalable.

10. Sous-traitants et hébergement

Nos services sont hébergés sur des serveurs sécurisés. Les sous-traitants éventuels (hébergement, email, IA) sont liés par des obligations de confidentialité et de sécurité conformes à la LPD et au RGPD.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou techniques. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, avec sa date de mise à jour.

12. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles : hello@sellbot.ch ou via WhatsApp au +41 78 211 58 42.